سياسة الاستبدال والاسترجاع | منصة الخبير للأرقام المميزة
نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة في منصة “الخبير للأرقام المميزة”، والتي تتمثل في بيع ونقل ملكية أرقام اتصال حصرية ومميزة تخضع لإجراءات نظامية رسمية وتوثيق حكومي عبر النفاذ الوطني الموحد وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، فإننا نرجو من عملائنا الكرام قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
1. القاعدة العامة (عدم إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع)
بمجرد إتمام العميل لعملية الدفع على المنصة والبدء في إجراءات نقل ملكية الرقم:
- لا يحق للعميل نهائياً طلب استرجاع قيمة الرقم أو استبداله برقم آخر.
- يُعد قرار الشراء نهائياً وملزماً.
2. الأسباب النظامية والتقنية لمنع الاستبدال والاسترجاع
يتوافق هذا الإجراء مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحة حماية حقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية:
- فورية نقل الملكية: بمجرد صدور طلب نقل الملكية، يتم تسجيل الرقم رسمياً تحت اسم العميل برقم هويته لدى مشغل الخدمة.
- حصرية المنتج: الأرقام المعروضة هي منتجات فريدة وحصرية، وبمجرد حجزها يتم رفعها من العرض مما يحرم عملاء آخرين من فرصة اقتنائها.
3. حالات استثنائية يُسمح فيها بالاسترجاع
- خطأ من المنصة: إذا تبين أن الرقم الذي تم تسليمه يختلف عن الرقم الذي قام بشرائه العميل.
- استحالة نقل الملكية بسبب المتجر: إذا تعذر على المنصة إتمام عملية نقل الملكية لأسباب تقنية أو نظامية تعود للمنصة.
- قبل البدء في الإجراءات: إذا تقدم العميل بطلب إلغاء الشراء خلال 10 دقائق من وقت الدفع الفعلي، وبشرط عدم بدء المنصة في معالجة الطلب.
4. مسؤولية العميل قبل إتمام الشراء
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن التحقق من:
- صحة وسرية بيانات التواصل والتحقق الموفرة للمنصة.
- ملاءمة الرقم المميز المختار لاحتياجاته الشخصية أو التجارية.
- عدم وجود أي عوائق قانونية، أمنية، مديونيات، أو قيود على هويته.
- قدرته على التجاوب وقبول طلب النقل خلال المهلة المحددة (24 ساعة).
لأي استفسارات أو دعم، نسعد دائماً بخدمتكم وتواصلكم معنا عبر قنوات الدعم الرسمية المتاحة.